增值服务

为了给您提供更方便的服务,我们在此为您提供上门维修、安装服务、使用讲座以及延长保修等多种增值服务,期待您的选择。


信息消费产品:喷墨打印机、喷墨多功能一体机

小型商务类办公产品:激光传真机、激光打印机、激光多功能一体机

大型商务类办公产品:数码复合机

专业打印产品:大幅面喷墨打印设备

延长保修服务条款

1. 延长保修服务

通常,佳能(中国)有限公司(以下简称“佳能中国”)的大幅面打印机产品,提供“一年有限上门服务”保修服务方式(详见随机保修卡)。

为了满足用户需求,佳能中国特别提供延长保修服务,即用户所购买的产品在标准保修期结束后将获得延长保修服务卡记载的延长保修期服务。


2. 延长保修服务购买、生效和使用说明

1)延长保修服务(以下简称“本服务”)仅由佳能中国或佳能中国授权的维修服务认定店(以下合称“服务

方”)进行提供。

2)用户在指定经销商、维修服务认定店处填写《延长保修服务购买登记表》确认购买本服务意愿后,该指定经销

商或者维修服务认定店将用户填写的信息在佳能中国保修信息系统上进行注册。佳能中国在确认提供延长保修

服务并致电用户进行确认后,延长保修服务生效,佳能中国将在14日内向服务方提供延长保修服务卡,由服务

方将延长保修服务卡提供给用户。

3)为保障用户自身的利益,用户可以在向指定经销商、维修服务认定店填写《延长保修服务购买登记表》后10日

内致电佳能中国热线中心:4006-222666,确认是否已经完成信息登记。

4)用户在使用延长保修服务时,请同时将延长保修服务卡和购机发票向服务方提供或出示,如无法出示相关文

件,将以在佳能中国保修信息系统注册信息为准。如需上门服务,请提前准备好延长保修服务卡以及购机发票,

并在服务方上门服务时出示。如需送修服务,请小心包装,并连同延长保修服务卡、购机发票和维修要求一并

送交。

5)在收到用户延长保修服务要求时,服务方将通过佳能(中国)有限公司管理系统对产品序列号进行核实,在核

实无误后,实施本服务。

6)每张延长保修服务卡仅可对应注册一台相应产品。

7)如用户联系方式变更,请及时致电佳能(中国)有限公司热线中心:4006-222666,更新本人联系方式。


3. 延长保修服务期的计算方法

1)延长保修服务期,从保修产品购买日起算的标准保修期结束之日开始计算,以购机发票为准。延长保修服务的

起始日期在延长保修服务卡上有具体记载,终止日期以如下日期中的先到者为准:

① 针对购买1年延长保修服务的产品:延长保修服务卡上记载的终止日期或产品计数器数值达到20,000㎡打

印量的日期。

② 针对购买2年延长保修服务的产品:延长保修服务卡上记载的终止日期或产品计数器数值达到30,000㎡打

印量的日期。

2)如果购机发票丢失,无法证明产品购买日,延长保修服务期将由服务方根据佳能(中国)有限公司管理系统中

产品出库之日计算


4. 延长保修服务条款细则

□ 服务内容

1)在延长保修服务期间,用户可以通过电话与服务方联系,服务方的技术工程师将向用户提供使用操作、驱动安

装、故障初步检测等咨询服务。如电话支持无法解决用户产品的故障,服务方的工程师将根据初步故障判断是

否上门维修,并根据用户需要和实际情况约定上门时间,进行上门维修服务。

2)服务方电话服务受理时间:

佳能中国全国热线中心:周一至周五:9:00-18:00(法定节假日除外)

佳能中国各地分公司:周一至周五:8:30-17:30(法定节假日除外)

佳能中国授权的维修服务认定店:由于各地区(城市)间的情况不同,具体请咨询当地的维修服务认定店。

3)无论用户购买的产品在标准保修期内是否是上门服务产品,一旦购买本延长保修服务,将自动升级为上门服

务。

4)上门服务包括:

a)对相应佳能产品的故障进行检测、诊断;

b)对相应的佳能产品进行必要的修理,包括调整、固件版本升级、修复、零件更换等。

※ 免费上门服务限定在对于距离服务方50公里以内的产品,服务方提供免费上门服务。如果用户距离服务方所在

位置50公里以外时,向服务方要求上门服务的,服务方的住宿费、交通费由用户承担,请用户予以理解。在此

情况下用户还可以选择送修服务。用户把产品邮寄至服务方所产生的保险、邮递、运送等杂费,以及邮寄产生

的产品灭失或损坏,服务方不承担责任。

※ 以下物品不在延长保修范围内:

a)消耗零件(搓纸轮、轴清洁器等);

b)消耗品(墨水盒、切纸刀等);

c)外包装箱、打印机支架、打印机外壳、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

注:打印头是否在延长保修范围内,参见延长保修服务卡上所记载的延保类型。


□ 延长保修期内不保修范围

在延长保修服务期内,以下情况下,本服务也将收费:

1)延长保修服务卡上未记载完整或涂改用户信息、产品型号、产品序列号、出售方名称等内容(即延长保修服务

卡应填写完整、不得涂改),或与产品实物不吻合的,不能提供延长保修服务卡原件且不能在佳能中国保修信

息系统中查询到相关信息的;

2)未按产品使用说明和操作指南的要求使用、维护、保管产品,造成的故障及损坏;

3)因与产品连接的其他设备的原因引起的故障及损坏,或因与产品连接设备使用的软件引起的故障及损坏;

4)因用户不当移动或不当运输产品而引起的故障及损坏;

5)非佳能中国授权的本产品维修服务认定店进行的修理、改动、拆卸、保养而造成的故障及损坏;

6)因使用非佳能原装耗材和零件造成的故障及损坏;

7)因天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障及损坏。


□ 注意:

1)为确保用户能够得到顺利迅捷的服务,请用户在委托上门服务前,参照使用说明书进行可以自行处理的操作。

2)在延长保修服务的过程中,因试机等必要的操作程序会使用部分随机的消耗品,如墨水、纸张等,请用户予以

谅解。

3)在延长保修服务期内,有可能根据具体情况不对机身进行修理,而按照佳能中国指定的机型进行机身更换。

4)在延长保修服务期内经服务方维修的产品,在延长服务期内继续享受延长保修服务;所更换的配件自更换之日

享有三个月保修,无论更换之日距延长保修服务期结束是否满三个月;延长保修服务期,不因产品或配件的维

修或更换而顺延。

5)在延长保修服务期内更换下来的配件归佳能中国所有。

6)请妥善保管延长保修服务卡,一旦遗失不予补发。

7)对由于相应佳能产品故障或停用而引起的损失(包括但不限于未来可得收益等),服务方不承担责任。

8)因本产品的硬件和软件引起的资料和其他应用软件等的损坏和损失,服务方不承担责任。

9)用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等,不是服务方免费服务的范围。

10)本延长服务保修出售之后,延长保修服务费概不退还,包括但不限于保修产品在标准保修期或延长保修服务

期内未被使用、灭失、被销毁、和/或所有权和/或实际占用转移的情况。

11)延长保修服务卡是为用户延长保修而制定的,并不限制用户在法律上的权利。

12)延长保修服务卡只适用于中国大陆地区(不适用于港澳台地区)。

注意:为保障您的合法利益,请您仔细核对延长保修卡内容填写的准确性。


□ 隐私条款

用户所提供的个人资料,佳能中国将用之向用户提供本延长保修条款有关的服务,用户个人资料的运用将受本隐私条款所约束。

※ 用户所提供的个人资料将用于以下用途:

1)向用户提供保养、保修及其他服务;

2)向用户进行客户服务质量的电话回访或调查。

※ 用户所提供的资料将被严格管理,佳能中国仅可能向下列机构提供:

1)向佳能中国提出合法要求的政府官方机构;

2)佳能中国的分支机构和关联公司;

3)与佳能中国签有保密协议的第三方,包括但不限于佳能中国授权的经销商和授权的服务方。

※ 用户有下列权利:

1)查阅用户所提供的资料;

2)更正或删除所提供的资料。

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